作者：郝志中

本書每章最后作者都用“一張圖看清XX”的方式進行總結(jié)，也在每章的結(jié)尾針對“‘互聯(lián)網(wǎng)+’和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”提出了幾點建議，這些都是我從自己遇到過的案例中提煉出來的精華，希望對優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”實戰(zhàn)，以及正在進行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的朋友提供更有針對性的價值。總之，希望通過本書分享給大家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的最系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化、實戰(zhàn)的知識，也希望與大家一起探討“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來自‘用戶力’”這一觀點。

好書好書，書中穿插的配圖都很精彩。第一章 互聯(lián)網(wǎng)的三個一1互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)。2互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式。包括6個重要的組成部分：用戶、終端、應(yīng)用、公司、收入及理念。在新技術(shù)和資本的基礎(chǔ)上，伴隨著各種互聯(lián)網(wǎng)“理念”，“用戶”通過不同的“終端”，獲取不同的“應(yīng)用”，互聯(lián)網(wǎng)“公司”為用戶提供這些應(yīng)用，獲得用戶而最終形成“收入”。1）用戶 互聯(lián)網(wǎng)的源頭用戶特征 年輕、愛嘗鮮、愛傳播用戶發(fā)展 截止到2015年1月，總網(wǎng)民數(shù)為6.49億，網(wǎng)民增長放緩，自然增長紅利減弱，手機已成為第一大上網(wǎng)終端，農(nóng)村網(wǎng)民普及率持續(xù)提升。用戶需求 娛樂休閑、溝通交流、獲取信息和實用服務(wù)。2）終端 用戶的入口互聯(lián)網(wǎng)競爭的本質(zhì)一直就是對用戶（流量）的爭奪。網(wǎng)絡(luò)終端 兩個條件：一是用戶要長時間接觸；二是用戶有操作行為和互動行為，用戶需要長時間對這個上網(wǎng)設(shè)備進行操作。終端分類A共性：都是互聯(lián)網(wǎng)，具有互動、快速、自由、海量等特點。B差異性：屏幕大小不同，產(chǎn)品用戶體驗不同。? 功能特性不同：PC手寫輸入特性強，手機地理位置和通訊錄特性強，電視觀看舒適，視頻化特性強。? 應(yīng)用場景不同：PC辦公，手機通信、娛樂、社交，電視娛樂。移動終端3）應(yīng)用 從用戶的需求出發(fā)隨著每年互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化，可以看出用戶需求的變化。信息：用戶獲取信息的需求越來越快。關(guān)系：微博、微信等應(yīng)用，用戶的關(guān)系越來越真實、緊密。內(nèi)容：從文字圖片到視頻，內(nèi)容形式多媒體化。功能：互聯(lián)網(wǎng)越來越實用，無障礙滲透入日常生活，出現(xiàn)各種上門、各種智能硬件。4）公司 永遠在搶用戶用戶量大，離用戶近，市值越高?；ヂ?lián)網(wǎng)Online（在線服務(wù)）服務(wù)已被阿里、百度、騰訊高度壟斷，和線下生活服務(wù)緊密相關(guān)的服務(wù)，是新型互聯(lián)網(wǎng)公司的機會。5）收入 有海量用戶才有收入6）理念 概念解決不了用戶需求3互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維 用戶需求驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)本身沒有固定資產(chǎn)價值，只有用戶是資產(chǎn)。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的4個價值1）聚合：是否聚合了更多的信息和服務(wù)。2）互動：是否通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與用戶互動的特征，網(wǎng)聚了人的力量。3）自由：是否打破時間和區(qū)域的限制。4）連接：是否去中介和把空余資源有效連接。第二章 用戶需求：就是一個字“更”1發(fā)現(xiàn)用戶需求2分析用戶需求 目的、行為、原因a用戶訪談 定性的說b問卷調(diào)查 定量的說c可用性測試 定性的做d用戶行為數(shù)據(jù) 定量的做需求提煉對需求進行排序，對用戶進行分級，并確定“真實需求”和“粉絲用戶”。用戶需求驅(qū)動。分析需求：發(fā)現(xiàn)→驗證→量化→過濾→排序→分級第3章 產(chǎn)品設(shè)計：核心是用戶需求驅(qū)動1產(chǎn)品定位 做什么、給誰做、做啥樣2產(chǎn)品決策用戶需求驅(qū)動決策產(chǎn)品決策-產(chǎn)品功能設(shè)計-用戶體驗產(chǎn)品的競爭力來自加強超出產(chǎn)品邊界的需求全過程的滿足。eg 微信好產(chǎn)品是由用戶需求驅(qū)動的，通過不斷滿足用戶的大需求、覆蓋需求全過程并符合需求一致性這三個產(chǎn)品決策的原則，會讓產(chǎn)品越來越有競爭力。競爭分析領(lǐng)先者致命的弱點不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差和產(chǎn)品丑，而是集中體現(xiàn)在市場領(lǐng)先者還沒有更好地滿足用戶需求。內(nèi)部資源 兩個視頻產(chǎn)品的產(chǎn)品決策案例3功能設(shè)計核心功能是由用戶需求和產(chǎn)品定位來確定的，確定核心功能的方法是，找到滿足用戶需求的“功能重點”和“關(guān)鍵因素”，確定產(chǎn)品的核心功能。功能重點 在基礎(chǔ)功能上進行功能分解和用戶流程描述。確定用戶流程中某個環(huán)節(jié)，對滿足用戶需求最關(guān)鍵關(guān)鍵因素 基礎(chǔ)功能上思考，如何更快、更便宜、更多和更好玩地滿足用戶需求。確定如何更好地滿足用戶需求，就是關(guān)鍵因素。4用戶體驗1）不強迫用戶。2）不要讓用戶思考。3）簡單易操作。4）不破壞用戶習(xí)慣。5）超出用戶預(yù)期。搜索，360第四章 網(wǎng)絡(luò)運營：只有好產(chǎn)品才能運營成功1酷6案例2網(wǎng)絡(luò)運營是個體系用戶數(shù)×活躍度=廣告容量（內(nèi)容類）用戶數(shù)×APRU=付費收入（游戲類）用戶數(shù)×客單價=銷售收入（電商類）3網(wǎng)絡(luò)運營模型網(wǎng)絡(luò)運營模型是描述用戶使用產(chǎn)品的流程，分為訪問的用戶、轉(zhuǎn)化的用戶、活躍的用戶和留下來的用戶4個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)量化的運營指標如下：來源量：每天來的用戶人數(shù)。持續(xù)發(fā)展的動力。運營的主要對象是新用戶，運營的目標并不是來源量的不斷提升，而是老用戶絕對值的不斷增長。來源量=老用戶+新用戶。轉(zhuǎn)化率：成為真正用戶的比例。決定運營的效率活躍度：用戶使用產(chǎn)品的程度。用戶真實的評價活躍度=用戶行為次數(shù)/用戶數(shù)留存率：轉(zhuǎn)化成老用戶的比例 運營成功的關(guān)鍵留存率=沉淀用戶數(shù)/新用戶總數(shù)×100%總結(jié)：老用戶由產(chǎn)品決定，新用戶由運營決定，所以運營部門的關(guān)鍵是，集中提高新用戶的運營指標，同時提高新用戶留存，將其轉(zhuǎn)化為老用戶，形成新用戶不斷沉淀為老用戶的運營體系，這是健康的運營模型。4運營周期 酷6種子期：新產(chǎn)品上線，第一批用戶形成階段。1）產(chǎn)品：mvp 獲得第一批種子用戶，并讓用戶留下來，生根發(fā)芽帶動更多的用戶進來2）種子用戶群的特點是：對產(chǎn)品有很強的需求，對核心功能最敏感，最愿意嘗試使用并傳播的用戶群體3）方法：熱點事件、地推、馬甲、傳染法4）目標：留存率好說明產(chǎn)品的核心功能獲得用戶認可，用戶愿意留下來持續(xù)使用，那就繼續(xù)運營和完善產(chǎn)品。留存率不好的一種可能是種子用戶群偏差，沒有找對種子用戶群，這是運營問題，重新確定種子用戶。另一種可能是產(chǎn)品核心功能不明確，或者不能滿足用戶需求，需要對產(chǎn)品進行重新設(shè)計調(diào)整，快速迭代，再次驗證。ps種子期運營不要加“獎勵”或“補貼”等運營手段，讓用戶通過純粹的需求驅(qū)動，決定是否使用和是否留下來。所以種子期的留存率，一定要自然留存率，這樣才能準確地體現(xiàn)產(chǎn)品價值。爆發(fā)期：產(chǎn)品的用戶快速增長階段。種子期完成第一批用戶積累，通過自然發(fā)展和合理運營，可能會迎來用戶爆發(fā)性增長1）產(chǎn)品：產(chǎn)品快速迭代一定要圍繞核心功能展開，不要做新功能的外延2）目標：做深：在原有種子用戶群的群體里，擴大范圍進行推廣和傳播。在某個行業(yè)或者領(lǐng)域內(nèi)爆發(fā)性增長。?做廣：如果驗證初期產(chǎn)品成功，在原有種子用戶群的基礎(chǔ)上，直接跨領(lǐng)域或者行業(yè)展開推廣，也就是面向大眾展開運營。3）方法：買流量、與大平臺合作、社交網(wǎng)絡(luò)、金錢補貼、平臺期：快速增長后用戶發(fā)展放緩階段。如果發(fā)現(xiàn)用戶增長趨勢放緩，或者經(jīng)過長時間爆發(fā)性增長，需要有意地進入調(diào)整階段1）目標：活躍度指標的提升。為下一個爆發(fā)期做好準備2）產(chǎn)品：推出延伸產(chǎn)品或功能，同時經(jīng)過爆發(fā)期大用戶量的壓力考驗，需要考慮一開始設(shè)計的系統(tǒng)架構(gòu)，是否能夠繼續(xù)支撐下一輪的爆發(fā)性增長。3）方法：服務(wù)老用戶，舉辦活動、用戶等級、新功能拉新、