《零成本改變》基于各種改變難題，為改變者提供了一系列思考邏輯和設計思路。在所有成功的改變中，有3個要素必不可少：理智、情感和情境。 理智。給予明確的指示，人們才知道怎么行動。如果想讓員工改變，不要說“所有人都打起精神”，而應該說“每月至少與客戶對話125次”。
行為設計學：零成本改變 讀后感行為設計學：零成本改變[禮物]奇普·希思 丹·希思
◆ 人人都有精神分裂癥?弗洛伊德曾經提出，人格可以分成自私的本我和正直的超我（以及介乎兩者之間的自我）?，F代行為經濟學家則把兩個系統稱為計劃者和實干者。
弗吉尼亞大學心理學家喬納森·海特在其杰作《象與騎象人》中使用的類比，為這兩方的對峙做出了完美的詮釋。在海特眼中，我們的情感面像一頭大象，理智面就是騎象人。 騎象人騎在大象背上，手握韁繩，儼然一副領導者模樣。但事實上，騎象人對大象的控制水平忽高忽低，并不穩(wěn)定，畢竟跟6噸重的大象比起來，騎象人顯得很渺小。
◆ 說服老板：瘋狂的手套展
理性分析的做法本身很吸引人，也有一定的說服力。斯特格納的同事由此可能會認同：徹底更新采購制度是一項重要任務——明年的重要任務。記住，如果你說服了同事的騎象人，卻沒能打動大象，那么同事就會只知道前進方向，而不會產生前進動力。或許他們的騎象人能夠暫時駕馭大象，掌握主動，但是我們知道，這樣的改變無法持久。
◆ 改變三部曲：沒錢沒勢也可以改變
想要改變某種行為，必須指揮騎象人，激勵大象，還要營造路徑。如果能夠三管齊下，即使沒錢沒勢，你也可以完成巨大的改變。唐納德·貝里克使美國醫(yī)療體系發(fā)生了改觀，他的故事就是最好的證明
◆ 指揮騎象人
這種負面聚焦不僅限于情緒，對于大多數事情，我們似乎都忍不住緊盯負面情況。一群心理學家閱讀了200多篇文章后得出結論：人類行為和知覺的方方面面，無不符合一條原理——“壞比好強大
◆? 制定關鍵舉措
巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》一書中所說，當面臨的選擇越來越多，“我們將不堪重負。選擇不再帶來自由，反而會削弱自由，甚至可以說壓制自由”
◆ 行動框架改變，意味著有人要開始轉變行動方式，可能是你自己，也可能是你的團隊。先想好行動對象。每個人心中都有一頭情感面的大象，一個理智面的騎象人。除了雙管齊下，還需要幫助兩者營造好環(huán)境面的路徑，使之順暢抵達終點。總之，你必須完成改變三部曲：→指揮騎象人?找到亮點：找出成功案例，復制推廣亮點。（杰里·斯特寧的越南媽媽故事、焦點解決短期治療方案）?制定關鍵舉措：無須高瞻遠矚，著眼于關鍵步驟。（低脂牛奶運動、拉美運輸4條原則）?指明目標：預先指明方向和原因大有助益。（“成為三年級學生”、英國石油公司“杜絕枯井”）→激勵大象?找到感覺：僅停留在知道層面未必能改變，必須形成感覺。（手套展、化療電子游戲、沃特斯向塔吉特員工展示服裝樣品）?縮小改變幅度：分解改變步驟，消除大象的恐懼。（“5分鐘房間拯救行動”、聯邦政府采購改革）?影響他人：建立新認同感，灌輸成長心態(tài)。（巴西拉塔員工“創(chuàng)新者”、初中生數學成績猛增）→營造路徑?調整環(huán)境：情境影響行為，設法改變環(huán)境。（機架空間取消呼叫轉接系統、亞馬遜一鍵下單功能、簡化在線工時表）?培養(yǎng)習慣：形成習慣則不費力，設法鼓勵培養(yǎng)習慣。（設定“行動觸發(fā)扳機”、節(jié)食者每天多喝兩碗湯、使用檢查清單）?召集同伴：行為有傳染力，設法號召眾人。