本書全方位深入剖析蘇寧管理模式，并且引用大量國內(nèi)外企業(yè)界的成功案例及企業(yè)管理界的眾多研究成果，追蹤了諸多世界級公司的經(jīng)營管理之道，將蘇寧置于一個更為廣闊的平臺上加以考察，目的就是探索企業(yè)成長中的共性問題，為中國企業(yè)的發(fā)展及商業(yè)連鎖模式的經(jīng)營提供可資借鑒的思路與方法。
蘇寧管理模式全集 讀后感蘇寧管理模式：
【戰(zhàn)略】戰(zhàn)略回答“企業(yè)走向何處”的問題，涉及企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性的重大問題，是從決策到實現(xiàn)的連續(xù)過程。戰(zhàn)略決定企業(yè)生存發(fā)展的大方向，只有制定了明確而務(wù)實的戰(zhàn)略，才能保證企業(yè)長久發(fā)展的后勁。蘇寧是依靠內(nèi)生式增長強大起來的，張近東說：商戰(zhàn)不是打沖鋒，端著機關(guān)槍把敵人掃死完事，對手不是靠短平快擊垮的。商戰(zhàn)是企業(yè)在不斷提升自我核心競爭力的過程中，將對手逐漸淘汰出局。所謂內(nèi)生式增長，是依靠自身技術(shù)的提高和性能的改善實現(xiàn)經(jīng)濟增長，簡言之就是質(zhì)的增長，依靠自身的力量不斷發(fā)展，提升內(nèi)在的實力，進(jìn)而向外不斷壯大。外延式增長，可以說成是量的拓展，通過并購等手段實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略是，專注于家電領(lǐng)域，追求內(nèi)生式增長，以戰(zhàn)略定組織，堅信速度決定高度，不做中國的白思樂，要做中國的沃爾瑪。
2008年，蘇寧超越國美，比國美多收入41億，成為國內(nèi)連鎖行業(yè)的領(lǐng)頭羊。蘇寧的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了職能型-矩陣型-集團軍式的轉(zhuǎn)變。
思科公司鐵腕CEO錢伯斯說，在新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。未來流通業(yè)的競爭本質(zhì)就是速度和規(guī)模的競爭。競爭的不是現(xiàn)在而是未來，競爭的不是市場份額而是商機。企業(yè)發(fā)展到一定水平，要以做事業(yè)的高度來對待，樹立崇高的目標(biāo)為支撐。馬云曾經(jīng)說過，生意人、商人和企業(yè)家是有區(qū)別的，生意人以錢為本，一切為了賺錢；商人有所為有所不為；企業(yè)家是影響社會，創(chuàng)造財富，為社會創(chuàng)造價值的。
企業(yè)多元化發(fā)展是有條件的，首先企業(yè)本身已經(jīng)具備了專業(yè)化的經(jīng)營基礎(chǔ)，企業(yè)要有充足的資本或有很強的融資能力，涉足業(yè)務(wù)有相關(guān)性，為即將進(jìn)入的新領(lǐng)域有比較充分的了解，掌握充足的市場信息，在進(jìn)入該領(lǐng)域后有出色的表現(xiàn)。其次是核心技術(shù)、核心能力、核心競爭力的共享性。
【經(jīng)營】蘇寧先賣貨后進(jìn)貨，反季節(jié)打款，改造組織結(jié)構(gòu)，強化后臺管理，以國際標(biāo)準(zhǔn)為范本。在發(fā)展過程中，蘇寧主要進(jìn)行了三次轉(zhuǎn)型：第一次是由批發(fā)向零售轉(zhuǎn)型，第二次是從單一經(jīng)營空調(diào)到綜合家電賣場，第三次是引進(jìn)全球最先進(jìn)，最完善的商業(yè)零售模式，做家電連鎖大賣場。
執(zhí)行力很重要，軟銀老總孫正義說。三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。
競合策略很關(guān)鍵，當(dāng)你能夠看到一家麥當(dāng)勞的時候，你一定能在100內(nèi)找到一家肯德基。在競爭中合作的競合策略使麥當(dāng)勞和肯德基雙雙叱咤世界連鎖行業(yè)。可口可樂的內(nèi)鬼把配方透露給百事可樂的時候，百事可樂反而把這一消息告訴了可口可樂，一起阻止了泄密事件。只有存在對手的較量才能促進(jìn)成長的動力。
【連鎖】蘇寧的連鎖發(fā)展模式選擇以直營店為主，一直延續(xù)到今天，而國美采取開店與并購兩手抓的連鎖策略。連鎖是標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，不僅要連還要鎖。加強后臺管理是未來蘇寧走向國際化的必由之路。龐大的沃爾瑪之所以能夠做到天天平價，源于它有一個衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全球店鋪的后臺支持。
蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)在區(qū)域分布上，由省會城市店面到地級城市店面再到縣級城市店面；在單個城市的布局上，由核心商圈店面到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面；在店面類型上，由旗艦店、中心店再到社區(qū)店，整個形成了全方位的立體結(jié)構(gòu)、矩陣布局。它采取先吃肉后啃骨頭的路子，先重點布局一線城市，根據(jù)戰(zhàn)略需要把全國劃分為許多大區(qū)，在一線城市橫向擴張基礎(chǔ)上向二三線城市滲透，逐步占領(lǐng)全國市場。蘇寧國美城市路線，中興華為農(nóng)村路線。
【服務(wù)】蘇寧的服務(wù)管理模式是一個中心、兩個同心圓。兩個同心圓指“以顧客為中心的終端運行體系”與“以終端為中心的管理控制體系”，一個中心指以這兩個同心圓為核心建立的新的經(jīng)營管理體系和全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧賣場服務(wù)四原則，具體是三米原則、陽光服務(wù)原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制、首位負(fù)責(zé)制。
【營銷】營銷是連接社會需求和企業(yè)決策的中間環(huán)節(jié)，是把消費者需求和市場機會變成利潤的重要途徑，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵。市場營銷是創(chuàng)造利潤的最終來源。營銷能幫助企業(yè)實現(xiàn)三個目標(biāo)：業(yè)務(wù)增長，創(chuàng)造新聞、提供形象。
【人力】寶潔公司總裁杜普里說，假如你奪走寶潔的人才，卻留下金錢、房屋及品牌，寶潔將會失??；假如你奪走寶潔的金錢、房屋及品牌，卻留下人，十年后，又會有一個寶潔。人才=資本+知識=財富。蘇寧的人才觀是：人品優(yōu)先，能力適度；敬業(yè)為本，團隊第一。蒙?？偛门８岢鋈险?，在合適的時間、合適的地點把合適的人放上去。
【文化】企業(yè)文化有三個同心圓，內(nèi)圓是精神文化，中圓是制度文化，外圓是物質(zhì)文化。企業(yè)在制定制度時要注重多一些標(biāo)準(zhǔn)，少一些概念；多一些定量，少一些定性。蘇寧確立的價值觀是“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。”管理一個小企業(yè)靠權(quán)威，管理一個中型企業(yè)要靠制度，管理一個大企業(yè)不僅要靠制度，更要靠文化。對于細(xì)節(jié)來說，很多時候100減去1不是等于99，而是等于0，1%的錯誤會導(dǎo)致100%的錯誤。