這是一個轉型與變革共存的時代，邁克爾·波特話語體系中的“競爭優(yōu)勢”一詞似乎變成了理論幻象，流行互聯網焦慮癥讓很多企業(yè)家寢食難安?；ヂ摼W+，社交媒體，大數據，社群，VR，很多概念、理論、科技應用不斷被拋出，我們既需要思維宏大、敘事版的轉換，又需要實操的工具和可以“落地”的武器。數字化轉型，轉什么，向哪兒轉，如何設計路線圖？互聯網+，加什么，減什么，如何計算？
數字時代的營銷戰(zhàn)略讀后感前一段時間去聽了本書作者之一曹虎總裁關于本書的現場演講，現斗膽總結一下現場討論的問題及曹總裁的解答。
言歸正傳：
1 營銷環(huán)境跟以前比有什么變化？
數字化是一個背景和重要因素，但無論營銷環(huán)境如何變化，“圍繞消費者來創(chuàng)造價值”是個核心不變量，變得是策略與工具以及與消費者的互動模式等相關變量。
2 什么是數字營銷，難道是軟文？微博？微信？
數字時代的營銷戰(zhàn)略，簡單講就是我們用數字化的手段來深刻理解數字化時代的消費者，從而不斷為消費者交付價值的一套戰(zhàn)略體系。數字時代的營銷，數字化是背景，微信微博等只是工具，“消費者價值的理解”是核心。
營銷包括4P （Product產品、Price價格、Place渠道、Promotion促銷）,而微信等傳播手段只是包含在4P當中的1P（Promotion）中,是一座大冰山漏出水面的可見部分而已。
數字化有助于我們實時洞察市場變化，實時洞察消費者行為與價值，或者實時與消費者進行互動，而出發(fā)點和最終目的還是為消費者創(chuàng)造價值。
3 不同時代的營銷側重點？
（1）t沒有數字化的低速時代:獨特的價值，獨特的產品，靠譜的渠道
（2）t產品過剩&價值同化階段： 主要通過電視等工具打造品牌
（3）t品牌雷同&情感營銷泛濫之后：通過Digital marketing來實現精準營銷
（4）t今后：基于大量消費者精準行為數據和人工智能背景下的預測性營銷
4 我們是不是還沒有完全到數字時代，傳統營銷仍然很重要？（比如說小米之前強調互聯網思維銷量躍居第一，之后掉到第五，再后來回歸傳統，像oppo一樣在四五線城市做渠道，結果反而營銷有得以躍居前面去。）
營銷戰(zhàn)略的制定是一個動態(tài)變化的過程，一定跟著時代在變化從營銷戰(zhàn)略的角度來講，不管是線上營銷還是線下傳統營銷，我們不斷地去細分市場，然后跟著企業(yè)的戰(zhàn)略來選擇我們的目標市場。而這個目標市場的細分，是基于消費者行為數據等一系列數字化背景來實現的。
線上營銷為主也好，線上線下營銷按多少比例相結合也好，這些市場細分的及時變化也是數字化帶來的便利與機會，不是不能完全營銷數字化，而是數字化加快了這個目標市場精準變化的過程。
5 書中涉及的4R是什么？
站在已經被數字化的消費者的視角來看待一個企業(yè)的營銷活動怎么樣相互關聯，是4R提出的一個視角。
4R-Recognize(消費者的數字化畫像與識別)，即如何識別和理解消費者，今天我們做營銷講究社群。我們如何識別消費者在不同的場景下的差異？Recognize比segmenting更精準，就是用動態(tài)標簽法來動態(tài)地細分市場，試圖深刻地理解消費者。
4R-Reach(數字化覆蓋與到達)，與目標客戶實現在線的聯系，線下的聯系，比如我們能不能識別他的微信號能不能識別他的微博，能不能通過視頻或通話的方式接觸到客戶？找到客戶-制作內容-聯系到客戶-然后交付給他在B2B領域講的比較多。這個reach一定要和content內容高度匹配。
4R-Relationship (建立持續(xù)關系的基礎)，建立了關系才能建立一個持續(xù)交易的基礎，營銷的重要目標是提高顧客終身價值。之前是通過品牌，之后是通過俱樂部社群等，構筑持續(xù)性的關系。（鄭教授補充：優(yōu)秀的企業(yè)都會為顧客創(chuàng)造價值，這些價值是顧客喜歡的，顧客買到就是賺到。如果沒有社會分工，你什么都想干，那么就會什么也干不成。）
4R-Return(實現交易與回報)，也就是變現也就是Reward,即怎樣從已經識別并且接觸到的客戶建立關系之后，怎樣共同獲利。
如果說4P是站在企業(yè)的角度，那么4R是站在企業(yè)與消費者共創(chuàng)的視角提出的 。
6補充問題：數字的工具是不是更有利于關系的建立？
之前提到的關系營銷很多都是指的CRM,更多的是站在企業(yè)的視角把客戶都管起來，而不是顧客視角的管理。這種關系不一定給客戶帶來好處，顧客不一定喜歡這種關系，所以現在我們談的關系是一種平等共創(chuàng)的關系。
（本著“好內容需要分享”和“尊重知識產權&會員獨屬利益”的原則，在這里不具體闡述整個演講過程了。有興趣的可以去參加“饅頭商學院”里清華鄭毓煌教授的“14天營銷訓練營”。）